Términos y Condiciones

1. Introducción 

Los riesgos que incorporan el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones para la intimidad de los usuarios de éstas, determinan que quienes realizan actividades de comercio electrónico, propendan por mitigar los mismos adoptando políticas y normas que respeten los derechos de las personas y fomenten la confianza de los consumidores.

Nuestra estrategia de negocios en Internet, además de adoptar las medidas informáticas para garantizar transacciones seguras, incorpora buenas prácticas internacionales para el tratamiento seguro de la información, entre ellas la protección de datos personales.

Por estas razones, Disandina S.A., actuando de manera responsable, transparente, legitima, y honesta frente a la sociedad, comunica al público las Condiciones de Compra en su Portal Web y la  Política de Uso del mismo y adopta un código de comportamiento ético, directrices que habrán de regular la operación de nuestro portal, constituyéndose éstas en su marco regulador.

La no aceptación de estas Condiciones y Políticas por parte de los potenciales usuarios del mismo impedirá el Registro de éstos en el portal y en consecuencia la adquisición de bienes y servicios (en adelante Productos) en www.disandina.com. Así mismo, cualquier infracción a estas directrices acarreará como consecuencia la exclusión o salida del infractor dentro del sistema de información que soporta nuestro portal web.

Rogamos leer con detenimiento los términos de compra y las condiciones de uso de este portal web, en tanto, que la aceptación de las mismas constituyen los términos contractuales que les une como usuarios y/o consumidores con Disandina S.A.

2. Objetivo del Portal web www.disandina.com

Disandina S.A. respaldada por la experiencia, reputación y responsabilidad con los clientes, pone al servicio de los consumidores nacionales una plataforma electrónica segura para adquirir los productos de las marcas que Disandina S.A representa.

Nuestra actividad comercial permite a nuestros consumidores adquirir productos, realizar su pago optando por diferentes medios y recibirlos en la puerta de su casa con solo dar un clic en nuestro portal web www.disandina.com.

3. Definiciones

Para efectos de contribuir a la interpretación de las políticas de uso de nuestro portal web, se incorporan las siguientes definiciones:

·         Calidad de la información: Es un atributo de la información personal recolectada, que implica que los datos sean adecuados, pertinentes y no excesivos, conforme la estrategia de nuestro portal web.  

·         Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.

·         Consumidor: Toda persona natural que adquiera un producto para su consumo y satisfacción de necesidades personales y/o familiares.

·         Disandina S.A.: Es la sociedad responsable de operar la plataforma informática que soporta el portal web www.disandina.com

·         Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.

·         Datos Sensibles: Es información personal íntima relacionada con ideas políticas, creencias religiosas, vida sexual, origen racial, datos de salud, entre otros así catalogados.

·         Encargado del Tratamiento: Es la persona natural o jurídica que de manera autónoma o conjunta, realiza tratamientos sobre la información de carácter personal por cuenta del responsable.

·         Finalidad: Principio que consiste en el uso o fin para el cual se recolecta la información solicitada a los visitantes, usuarios  y/o consumidores durante el proceso de registro o con posterioridad a éste. El usuario del portal, en el momento del registro, será informado de la finalidad a otorgarse a sus datos personales.

·         Mayor de edad: Persona física mayor de dieciocho (18) años que tiene capacidad para contratar.

·         Mensaje de Datos: Información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.

·         Tratamiento de la Información: Operaciones y procedimientos técnicos de carácter automatizado o no, que permiten la recogida, grabación, conservación, elaboración, modificación, bloqueo y cancelación de información de carácter personal, así como las cesiones de datos que resulten de comunicaciones, consultas, interconexiones y transferencias.

·         Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por una persona física o jurídica, pública o privada, con el fin de informar sobre su objeto social y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo. La publicidad podrá realizarse mediante correspondencia física, electrónica o al teléfono telefónico.

·         Responsable del Tratamiento: Es la persona natural o jurídica que determina la finalidad, contenido o uso de la información de carácter personal recolectada.

·         Sistema de información: Se entenderá por tal todo programa informático utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de cualquier forma los mensajes de datos que contienen  información vinculada al portal web www.disandina.com

·         Producto: Bien o servicio corporal que ha sido adquirido por el consumidor a través del portal web www.disandina.com

·         Proveedor: Es la empresa que a través de nuestro portal web comercializa bienes y servicios, asumiendo el control y la presentación de los mismos. 

·         Usuario: Es la persona que, una vez registre sus datos personales en nuestro portal web, queda habilitada para adquirir los bienes y servicios allí comercializados.

·         Visitantes: Son las personas que navegan en nuestro portal sin necesidad de registro, haciéndolo solo a partir de la digitación en un explorador del nombre de dominio www.disandina.com 

4. Ámbito de la aplicación

Estas Condiciones de Compra, Política de Uso y Comportamiento Ético que adopta Disandina S.A. para su portal web regula el proceso de adquirir productos. Así mismo regula el proceso de tratamiento de datos  de los usuarios que se registren en el portal, de quienes adquieren productos a través de él en nuestra plataforma informática.

Así mismo Disandina se compromete  a promover que la información que se comunique en el portal web sea respetuosa de los derechos de propiedad intelectual, así como de la dignidad humana, la moral y las buenas costumbres. Es obligación de los visitantes y usuarios hacer un uso honesto de la información a la que se acceda.

5. Formalización del Contrato Electrónico 

Adquirir productos es nuestro portal web es fácil y seguro, solo requiere agotar los siguientes pasos:

5.1. Identificar el producto de su preferencia: Una vez identificado el producto de su preferencia podrá encontrar en el portal web la información sobre las características del mismo, así como fotos y/o videos que permiten una apreciación real del producto.

5.2. Ingrese el producto al carrito de compras: Seleccionado el producto a adquirir, el portal web cotizara el valor y los gastos de transporte correspondiente. Según el valor del producto y la cantidad de productos adquiridos el transporte podrá no tener costo.

5.3. Inicio del Proceso de Compra: Una vez se adopta la decisión de comprar en nuestro portal web, debe diligenciarse los datos correspondientes a quien ha de realizar el pago y el lugar de entrega del producto o productos. Deberá indicarse el correo electrónico al cual enviarse la constancia de pago.

5.4. Selección del medio de pago y Pago: El consumidor podrá realizar el pago del producto(os) adquirido(s) optando por un medio de pago electrónico (Tarjeta Crédito o Debito), en virtud de la tecnología adoptada, no almacena ni conserva datos de tarjetas de crédito ni debito, los cuales al ser suministrados en la pasarela de pago son encriptados haciéndolos de imposible conocimiento durante el proceso de compra. 

Los pagos electrónicos a través de nuestro portal son realizados a través de Avisor Technologies, un software con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras.

Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Disandina S.A.. Disandina S.A. se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por Disandina S.A.. 

5.5. Pago y Factura: Con la acción de realizar el pago, según el medio de pago seleccionado, el consumidor expresa la aceptación de la oferta del producto escogido, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico.

El sistema de información de Disandina S.A. almacena cada una de las transacciones realizadas en él; de tal manera que realizado el pago, el consumidor recibirá la información de la transacción realizada en el correo electrónico suministrado al momento de la compra en nuestro portal web.

La factura que se genere resultado de la transacción realizada deberá ser conservada en caso de una reclamación por garantía de calidad.

5.6. Entrega del Producto: Verificada el pago del producto seleccionado, Disandina S.A. realizará la entrega en la dirección indicada por el consumidor por medio de Coordinadora Mercantil S.A.; cumpliendo así Disandina S.A. su obligación. Los tiempos de entrega indicados son estimados en 5 días hábiles, pues estos pueden variar por aspectos logísticos, de distancias, ambientales, fuerza mayor o caso fortuito.

6. Cambios de productos

Entregado el producto adquirido en los términos del contrato electrónico celebrado, el consumidor dentro de los cinco (5) días siguientes a su entrega podrá solicitar a su costa (gastos de transporte por devolución y reposición) el cambio del producto al proveedor, siendo decisión de este último concederlo o no conforme sus políticas y naturaleza del producto.

Disandina S.A. como servicio postventa al cliente ofrece al consumidor la posibilidad de recibir la solicitud de cambio en su sistema de información, y según las  políticas internas defina su aceptación o no y los pasos a seguir en caso de ser aceptada.

Disandina S.A ofrece al consumidor, en caso de ser aceptado el cambio, devolver el producto cambiado con destino al consumidor, cobrando la tarifa vigente del flete de devolución y reposición de nuestro transportador.

Se sugiere para solicitar el cambio de un producto, que éste cumpla con los siguientes parámetros:

·         Que el producto no haya sido usado.

·         Que el producto éste en perfectas condiciones.

·         Que conserve su empaque original en perfectas condiciones, así como manuales y accesorios.

·         Que se adjunte copia de la factura.

·         Que la solicitud se realice en el término indicado.

*Este régimen aplica de manera general, salvo los regímenes excepcionales que se apliquen a productos determinados.

Cambio de Prendas de Vestir

Solo en caso de que  Disandina S.A. tenga existencia de la prenda de vestir, el consumidor podrá solicitar  el cambio de la misma por otra de igual especie, pudiendo optar por cambio de color o talla. La posibilidad de cambio que ofrece Disandina S.A. no da lugar a la devolución de dinero.

Entregado el producto adquirido en los términos del contrato electrónico celebrado, el consumidor dentro de las doce (12) horas comunes siguientes a su entrega, podrá solicitar el cambio del producto al Disandina S.A., conforme el siguiente procedimiento.

·         El consumidor hará la solicitud de cambio de producto a través del PBX (4) 444 24 04, donde se verificará la existencia de inventario.

·         Una vez Disandina S.A.  autorice el cambio esta decisión será comunicada al consumidor, quien podrá optar por cambiar el producto en un punto de venta autorizado por Disandina S.A.

·         En caso de que el consumidor opte por realizar el cambio en el punto de venta autorizado por Disandina S.A., deberá presentar el producto en perfectas condiciones, así como la factura respectiva.

·         En caso de que el consumidor opte por realizar el cambio a través de Coordinadora Mercantil S.A., se programará la logística de recogida y entrega del producto para proceder al cambio respectivo.

·         Los costos de transporte de recogida y entrega por cambio de producto, por una sola vez serán asumidos por Disandina S.A.

No procederá el cambio de una prenda de vestir cuando:

·         Exista evidencia de que el producto haya sido usado.

·         El producto no esté en perfectas condiciones.

·         El producto no conserve su empaque original, o este no esté en perfectas condiciones.

·         No se adjunte copia de la factura.

·         La solicitud se realice fuera del término de las doce (12) horas comunes siguientes a la entrega del producto.

7. Propiedad Intelectual

Disandina S.A. expresa a través de esta política su respeto y acatamiento a las normas de propiedad intelectual. Los productos que garantizan el respeto de la normas sobre derechos de autor y propiedad industrial.

Por respeto a los consumidores, a los productores y al mercado global, nuestro portal web propenderá por la comercialización de productos que no vulneren el Convenio de Berna, la Convención de Paris, las normas colombianas y comunitarias sobre propiedad intelectual. En el evento en que un proveedor no acate la política y directriz aquí establecida de respeto por la propiedad intelectual, asumirá de manera exclusiva la responsabilidad que derive de tal circunstancia. En caso de no allanarse a nuestro compromiso con la propiedad intelectual será excluido del portal web.

Disandina S.A. declara estar dispuesta a recibir cualquiera información relacionada con la propiedad intelectual de los productos comercializados en nuestro portal web.

8. Tratamiento de la información personal 

8.1. Registro como usuario: La necesidad de otorgar seguridad a las transacciones económicas que se realicen en nuestro portal web exige la plena identificación de las personas que adquieran productos a través de él, datos además necesarios para la entrega de los mismos y la prevención de fraudes.

Los datos personales que se solicitan al momento del registro de usuarios en nuestro portal serán protegidos de forma adecuada y su tratamiento se someterá a los principios aplicables a su naturaleza.

Disandina S.A. como administrador del portal web se reserva el derecho de mantener vigente el registro de un usuario cuando este no haya suministrado información veraz, cuando trate la información en forma contraria a los usos honestos que debe darse a ella o cuando incumpla las políticas aquí contenidas o cualquiera de las obligaciones, deberes y cargas que adquiere al momento de registrarse en el portal web.

Disandina S.A. durante el proceso de registro no solicitará información de tarjetas crédito ni debito; ésta solo será solicitados al momento de adquirir productos por el software o pasarela de pago - Avisor Technologies, quien cumple con las medidas de seguridad exigidas por las entidades emisoras de este tipo de tarjetas y medios de pago.

8.2. Derecho a la Intimidad Personal y Habeas Data: El proceso de recolectar y tratar datos personales de usuarios y consumidores de nuestro portal respeta el derecho a la intimidad y garantiza el ejercicio del habeas data de los usuarios y consumidores, actividad que se realiza con sujeción a la Constitución Política de Colombia así como a los más altos estándares internacionales en materia de protección de datos personales.

8.3. Finalidad de la información recolectada: Los datos personales recolectados que suministra al momento del registro el usuario de forma libre, voluntaria y autónoma, tiene como finalidad comunicar a nuestros clientes y consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con nuestra actividad comercial. El registro de los datos personales en nuestro portal web autoriza de manera expresa el recibir información nuestra.

8.4. Responsabilidad en el suministro de la información: Disandina S.A. informa de manera debida a las personas que tengan interés en registrarse en nuestro portal web para realizar transacciones a través de él, que el suministro de los datos solicitados es de su entera responsabilidad, razón por la cual éstos deben ser veraces y fidedignos. Este acto propio de cada persona que se registre exime de cualquier responsabilidad a Disandina S.A. por la calidad de los mismos. Disandina S.A. asume de buena fe que la información suministrada es provista por el titular del dato, esta actualizada, es exacta, veraz y fidedigna. Los usuarios y consumidores serán responsables por cualquier dato inexacto, falso o carente de veracidad que suministre, circunstancia que podrá dar lugar a resarcir los perjuicios que llegare a causar con este comportamiento a Disandina S.A. o terceros. La persona que use datos personales que no sean propios será responsable de las sanciones que la ley colombiana establece.

8.5. Ejercicio del Habeas Data: El usuario registrado en el portal web www.disandina.com podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y cancelar los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a nuestro portal web. Para ello deberá seguir los procedimientos definidos en la plataforma informática usando el nombre de usuario y contraseña utilizados durante el procedimiento de registro. El ejercicio del habeas data no podrá ejercerse si existe en curso una transacción comercial.

8.6. Tratamiento de la Información: Disandina S.A. es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, asegurando contractualmente la seguridad de la información personal confiada.

Los datos e información recolectada por Disandina S.A. en sus bases de datos serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación. El análisis de la información y el valor agregado que generemos a ésta se hará con estricto respeto a los derechos de usuarios y consumidores, quienes con nuestros aliados de negocios encontrarán un portal web que responda a las necesidades de oferta y demanda de productos a través de Internet.

9. Comercio Electrónico

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los  usuarios y consumidores de nuestro portal web que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

A través de nuestro portal web podrán anunciarse enlaces o hipervínculos a otros portales web de nuestros socios de negocios que pueden ser de interés de nuestros usuarios y consumidores. Para efectos de prevenir fraudes informáticos se sugiere que el usuario digite en la URL de su navegador la dirección IP o nombre de dominio del sitio web que desea visitar, no obstante pueda realizar el acceso desde el portal.

10. Publicidad

Disandina S.A. podrá comunicar información comercial y publicitaria, identificándola como tal, a los usuarios del portal que lo hayan autorizado al momento del registro y/o actualización de sus datos. La información comercial y publicitaria que se remita será leal e indicará las condiciones en las cuales proceda una oferta, rebaja, concurso o premio.

El mensaje de datos que trasmita información comercial o publicitaria en los términos aquí expresados, permitirá la opción de que se excluya el usuario, opción que también se tendrá en cualquier momento para la actualización de los datos de cada usuario en el registro.

La información comercial y publicitaria que llegue a comunicarse a los usuarios de nuestro portal estará en marcada en la ley, la moral y las buenas costumbres.

11. Registro de menores de edad como usuarios

Disandina S.A., en cumplimiento de la ley 1098 de 2006 sobre infancia y adolescencia, y del derecho de asociación y de información, reconoce que los menores de edad tienen la posibilidad de que éstos adquirieran la condición de usuarios de los servicios ofrecidos a través del portal, con las limitaciones que impone la norma en materia de contratación. Lo anterior sin perjuicio de las decisiones que adopten sus padres, tutores o representantes.

Disandina S.A. para que los menores de edad, que tengan la condición de usuarios autorizados de nuestro portal web, puedan ejercer su derecho de libertad de expresión, de libre desarrollo de la personalidad y de información, como lo consagra la ley 1098 de 2006.

En cumplimiento de la normatividad colombiana respecto de menores de edad (niños y adolescentes) y del proceder responsable a que está obligada Disandina S.A. para con la sociedad, asumimos los siguientes compromisos:

11.1. Excluir de nuestro sistema de información a cualquier persona menor de edad, que haya afirmado tener una edad superior a está, en el momento de registrarse como usuario.

11.2. Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación delictiva de la que tenga conocimiento que ponga en peligro la integridad de un menor de edad. Para ello brindara toda la colaboración que requieran los órganos de seguridad del Estado.

11.3. Los menores que se encuentren interesados en adquirir productos en nuestro portal web, usando medios de pago electrónico, deberán realizar la transacción económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes, previo registro y contratación con éstos.

12. Responsabilidad de Disandina S.A.

Los productos ofertados en el portal web www.disandina.com son responsabilidad de Disandina S.A.. Por lo tanto, se excluye cualquier responsabilidad de Disandina S.A. frente a los contenidos anunciados en el portal web, cuyo deber llegará hasta la verificación y observación de la información en los micrositios asignados a cada marca.

13. Derechos de los consumidores

Disandina S.A. expresa su inequívoco sometimiento a las normas colombianas relacionadas con los derechos de los consumidores del portal web www.disandina.com

En este sentido se ha adoptado una política que recoge los términos uniformes de garantías sobre los productos ofertados en el portal, términos soportados en el régimen colombiano y en las buenas prácticas internacionales en esta materia.

Estos términos uniformes de garantía sobre productos han sido adoptados y lo será por aquellos que lo sean en un futuro. La confianza, transparencia y honestidad en las transacciones realizadas en nuestro portal web, constituyen para Disandina S.A. valores determinantes para el crecimiento del comercio electrónico, constituyéndose en un diferenciador en el mercado en Internet.

14. Solución de controversias

Disandina S.A. promoverá que las controversias que surjan como consecuencia de las transacciones electrónicas realizadas a través del portal web, sean resueltas de manera amigable, para ello expresa la disposición de atender cualquier queja, petición o reclamo que los consumidores  llegaren a presentar respecto de las garantías de calidad de los productos por ellos adquiridos.

15. Colaboración con autoridades

Disandina S.A. y los proveedores del portal web expresan de manera irrevocable su compromiso de colaborar con las autoridades nacionales o internacionales cuando estas lo requieran, evento en el cual procederá en la manera como la ley lo establezca, siempre y cuando ello no viole ninguna garantía constitucional vinculada a las libertades públicas de sus usuarios y consumidores. En caso de duda Disandina S.A. y sus se someterá a las decisiones que ordenen las autoridades Colombianas.

En este sentido, cuando las autoridades competentes en cumplimiento de la ley lo soliciten y sea procedente y pertinente la información solicitada, Disandina S.A. entregará la requerida, advirtiendo el deber de seguridad que sobre la misma deben asumir estas autoridades.